Estimados lectores del blog, inicio este año platicándoles la bronca que traigo con GNP, para que si estan pensando en contratar algun seguro de auto, tomen esta experiencia en consideración.
SITUACION
El día jueves 20 de diciembre del 2007 mi esposa y mi hijo sufrieron un accidente en la ciudad de Morelia, al ser impactada la camioneta Escape que ella conducía en la parte la parte posterior trasera, por el vehículo placas PMX 4817 (y que segun testigos andaba borracho el muy hijo de la chingada, en fín, se dio a la fuga). Este evento provocó que la camionera fuera impactada a un auto Chevy que estaba estacionado, afectándolo en la parte trasera.
Mi esposa fue trasladada al hospital por lesiones en el cuello, por lo que el Dr. Ronxis (especialista en ortopedia) le recomendó reposo, uso de collarín, además de sesiones a revisión y terapia posteriores. De igual manera revisó que mi hijo se encontrara sin problemas y recomendó observación.
Por parte de GNP se presento el ajustador Clemente “X” quien tomo la declaración en el hospital, quedando pendiente la entrega de licencia, ya que en ese momento mi esposa no contaba con su bolsa debido que al ser trasladada en la ambulancia viajo sin efectos personales. El ajustador de GNP no se volvió a poner en contacto conmigo para darme servicio e informarme sobre el seguimiento de la situación legal y demás asuntos, razón por la que hablé con él y me informo que no procedería el servicio de seguimiento a mi incidente, razón por la que le pedí una referencia escrita donde venga la causa oficial del rechazo así como el cierre del finiquito del supuesto servicio, por lo que me comento que debía hacer una carta solicitándola (que jalada! por derecho creo que me corresponde un aviso formal no?)
COMPLICACION
Para la mala fortuna de mi esposa, el día que le entregaron su licencia tuvo su accidente unas horas después y esto a provocado que
- No quieran hacer válida la licencia a pesar de que a su solicitud, se le entregó el comprobante de pago de expedición para fines de validar que su emisión fuera previa al accidente. Esto me ha provocado que incumplan en los servicios que incluye la póliza; afectando el seguimiento legal, así como el apoyo para sacar el auto del corralón, proceso de demanda contra quien nos golpeo, así como el proceso de defensa para quien por el accidente nosotros impactamos.
- Adicionalmente, mi póliza dice que en caso de NO ser responsables del accidente, independientemente de tener o no licencia, GNP puede proceder con el servicio. En la descripción de hechos se comento fuimos impactados por un vehículo en la parte trasera de la camioneta, es decir la imprudencia no fue generada de nuestra parte.
y bueno, aquí uno como cliente del seguro, del cual he pagado mi póliza puntualmente, te encuentras que los objetivos del cliente (en este caso yo) y los de GNP son diferentes. Por un lado uno busca que paguen los daños, como lo dice la póliza que contrate, y ellos por otro están viendo como no lo pagaran.. que cabrones no? Es una especie de objetivos disyuntivos, donde uno pierde y otro gana.
Por lo pronto, ya visité CONDUSEF, e iniciare el proceso contra esta "aseguradora", creo que muchos de los abusos que tenemos los consumidores es porque nos dejamos y mientras no les exijamos por lo que pagamos, seguirán buscándole como no cumplir.
Ya les platicare que tal me va con esto! Saludos
por cierto, encontre este link, donde CONDUSEF evalúa empresas de seguros de autos y GNP ni siquiera está en los 10 primeros... donde mi fuí a meter...
